O Planejamento Estratégico é um processo que orienta as empresas na tomada de decisão, para isso, é necessário a definição de objetivos, metas, planos de ação e recursos financeiros.   

A retenção de clientes e os ganhos em produtividade são duas características perseguidas constantemente por empresas que querem manter os negócios em crescimento, ainda mais em momentos tão desafiadores e com grande concorrência como o atual.

Muitas empresas da área financeira consideram o abandono de cadastros digitais como parte do jogo, algo normal. Mas não é! Se uma pessoa se interessou por um produto ou serviço, o mais natural é que ela finalize o formulário, envie os documentos (quando necessário) e se torne um cliente.

Você já ouviu falar em mineração de dados? Essa prática permite refinar as tomadas de decisão com base em informações relevantes do mercado. Com a transformação digital, o conceito ficou em evidência. Afinal, o desenvolvimento da tecnologia permitiu expandir o mapeamento de informações sobre os clientes. 

Se você trabalha com investimentos e atua como trader, sabe a importância de acompanhar dados em tempo real. Afinal, uma análise que não priorize essa prática, faz o trader perder dinheiro e boas oportunidades. 

Dentro de uma empresa existem equipes preparadas para cada setor. A área de Central de Ajuda é uma dessas, que deve sempre prezar pelo bom atendimento e solução dos problemas de um cliente. Porém, existe uma busca incessável desse time em reduzir chamados para que todos sejam recepcionados com qualidade.

Estamos vendo um grande movimento do brasileiro em direção a investimentos mais agressivos e rentáveis como ações. Mas para quem está começando agora nesse mundo, quais são os tipos de investimentos mais apropriados?  

A Black Friday este ano acontece no dia 27 de novembro. O seu negócio está preparado? As demandas de atendimento ao cliente na black friday costumam aumentar bastante e a sua empresa deve oferecer a estrutura para suportar a quantidade de novos chamados. Isso envolve contar com uma tecnologia especializada para ajudar o seu departamento […]

Contar com métricas de atendimento é algo fundamental para empresas que almejam constantemente aprimorar o contato com o público. Com elas, é possível entender possíveis gargalos que estejam limitando a experiência dos consumidores nessa relação e impedindo a manutenção de negócios ou até mesmo novas contratações.