Como criar um Chatbot com o People

Como criar um Chatbot para o seu negócio ou empresa? Também conhecidos como bots, os Chatbots são pequenos robôs (bot vem de “robot”) que interagem com as pessoas em chats — como no Facebook, no WhatsApp com WhatsApp Business API, no Skype e outros. Os chatbots são programas de computador, ou seja, robôs virtuais, que usam inteligência artificial e imitam conversas humanas em bate-papos.

People: Inicie o desenvolvimento de seu Chatbot

People: A Cedro Technologies é provedora da plataforma People que possibilita a criação de Chatbots.

As startups no papel de empresas inovadoras que acompanham os avanços tecnológicos, se ainda não fizeram, precisam olhar de perto para suas possiblidades e vantagens. Mas como analisar se meu negócio precisa de um chatbot e como implementar?

Acompanhe as etapas para criar um chatbot

1 – Definir uma Plataforma para criar um Chatbot

Para se criar um Chatbot é preciso ter uma plataforma de Chatbots ou construir a tecnologia do zero. A Cedro Technologies é provedora do PEOPLE. Para conhecer mais sobre a ferramenta, entre em contato com um de nossos especialistas.

2 – Definir propósito para um Chatbot

Antes de tudo é importante saber o propósito do bot e como ele irá ajudar seus usuários. Vai resolver um problema real ou fazer diferença para o seu negócio?

3 – Identificar intenções (tópicos de assuntos)

Definido o propósito do seu bot, é hora de identificar os assuntos que ele precisa entender para ser capaz de responder de forma assertiva o usuário. Sua fala deve ser formal ou informal? Deverá armazenar quais informações do usuário? Quais serão as premissas de cada função do bot?

3 – Simular diálogos

É importante simular diálogos para cada tópico. Um que seguirá um fluxo principal e outro pensando em fluxos alternativos.

4 – Refinar navegação entre tópicos e definir profundidade

O próximo passo é mapear como o bot entenderá os tópicos (intenções) que você definiu na etapa anterior. O robô vai aprender com “frases exemplo” a identificar a intenção do usuário e responder ou direcioná-lo da melhor forma. É recomendada a utilização de uma ferramenta de linguagem natural que será treinada com várias frases para se aperfeiçoar. O LUIS da Microsoft é um exemplo. O LUIS é um dos principais serviços cognitivos utilizados na plataforma PEOPLE.

5 – Mapear árvores de conversas

Com base nos tópicos definidos, intenções e frases de direcionamento, podemos mapear árvores de conversas.

6 – Mapear as origens de informações do Bot

É preciso identificar onde o bot consultará as informações para responder ao usuário. Será de um banco de dados, por exemplo?

7 – Definir canais para o seu Chatbot

Defina os canais pensando em quais serão mais estratégicos para o seu negócio. Facebook Messenger, Telegram, Whatsapp, blog, aplicativo, entre outros.

Quer implementar? Como criar um Chatbot?

Entre em contato com nossa equipe comercial agora clicando aqui e conheça o PEOPLE!