Nada é mais gratificante para uma empresa do que manter sua marca em evidência, tendo a sua reputação defendida pelos seus clientes, fornecedores e colaboradores. A satisfação e o engajamento dos stakeholders confirmam a qualidade da entrega feita pela empresa.
Isso demonstra o quão importante é a boa relação entre empresa e cliente. Dedicar uma atenção especial para os cuidados com o atendimento ao consumidor é fundamental para toda companhia que deseja ter sucesso no mercado.
A tecnologia pode ser uma imensa aliada nesse processo. Você sabia que é possível automatizar as rotinas de um atendimento? Confira abaixo quais são os maiores benefícios da prática e comece a implantar hoje mesmo!
A tecnologia e a automação
Pode parecer um pouco estranho compreender a ideia de um atendimento automatizado, afinal existe uma cultura enraizada que diz que o contato humano é necessário em todas as frentes de relacionamento com o cliente. Isso não é verdade.
Aliás, as empresas que insistem na tese única do teleatendimento estão ficando para trás, afinal quem é que aprecia ficar ouvindo uma música repetitiva, aguardando ansiosamente pelo primeiro “Bom dia”?
Desde que a inteligência artificial entrou no mundo corporativo, a relação B2C evoluiu para um patamar inédito, sendo que hoje a era da comunicação ágil com os chatbots já é uma realidade.
Para que você entenda quais são os benefícios de um atendimento automatizado e que preza pela satisfação do cliente, a Cedro Technologies trouxe uma lista de vantagens. Confira e conheça a fundo essa estratégia!
Atendimento automatizado: os benefícios para o cliente
Vamos começar pelos benefícios para o cliente, aquele que mais irá usufruir das vantagens do atendimento automatizado.Confira:
Atendimento ágil
Com um atendimento instantâneo, o cliente não ficará mais do que alguns segundos sem resposta. Isso acontece porque a inteligência por trás das ferramentas de automação faz uma leitura das perguntas em tempo real.
Com um banco de informações recheado de soluções e em constante expansão por conta do aprendizado de máquina (machine learning), essas ferramentas podem atender a uma quantidade ilimitada de clientes simultaneamente.
Tempo integral
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, não importa a hora ou a ocasião, o atendimento automatizado está apto a atender aos seus clientes em qualquer horário.
Basta que o usuário envie uma mensagem introdutória, para dar o “start” no atendimento e pronto: os robôs respondem de imediato em poucos segundos. Afinal, eles estarão sempre lá à disposição de cada um dos clientes, atuando no esclarecimento de dúvidas e na entrega de orientações.
Um dos principais benefícios do atendimento automatizado para o cliente é que ele nunca ficará sem resposta e ela sempre virá de forma imediata. Essas questões são fundamentais para a boa reputação de qualquer empresa.
Os benefícios do atendimento automatizado para a empresa
Não é só o cliente que irá ganhar com essa transformação digital. A empresa, sem dúvidas, terá vantagens únicas, que garantirão um aumento significativo na produtividade, principalmente para o time de atendimento, é claro.
Centralização
Ao centralizar o atendimento ao cliente em um sistema digital, a empresa tem mais clareza sobre as soluções apresentadas aos seus clientes.
O que isso quer dizer na prática? Pois bem, já lhe aconteceu de vivenciar a experiência de ter que dizer várias vezes as mesmas informações para atendentes diferentes? Aqui está a chave dessa questão!
O atendimento automatizado acontece de forma sequencial, sem duplicidade nos questionamentos, com respostas claras e instantâneas. Assim, o seu time não precisa pedir para o cliente “aguardar por um momento”.
Acesso a dados e relatórios
O “coração” do atendimento automatizado é a tecnologia, já que ela extrai todo tipo de informação que é necessária para a gestão. Um exemplo são os relatórios de desempenho do atendimento.
Com esse tipo de documento em mãos, você poderá saber como anda o nível de satisfação de seus clientes, o que pode ser aprimorado e o que pode ser implantado.
O seu time de especialistas deve atuar em fases como essa, ou seja, voltado para a análise estratégica das soluções.
Sem dúvida, uma das vantagens do atendimento automatizado para as empresas é que ele abrirá leques para que o atendimento possa se expandir.
Seu time terá o mesmo número de integrantes, mas as possibilidades de melhoria na qualidade do atendimento serão muito maiores. Agora, o seu time poderá se concentrar em soluções mais complexas, o que antes não era possível.
Os tipos de automação disponíveis
Muito bem! Você já entendeu que os benefícios da entrada da automação são notáveis e provavelmente está pensando em como isso pode ser feito no seu negócio.
Agora, o próximo passo para transformar a realidade do seu setor de atendimento é conhecer as principais soluções tecnológicas disponíveis. Assim, você pode compreender como incorporá-las no atendimento automatizado da sua marca!
Chatbot
Os chatbots são de longe os mais queridinhos das empresas e o motivo é simples: eles oferecem a experiência de um atendimento automatizado e humanizado!
Todas as pessoas gostam de ser bem tratadas. Nesse sentido, o chatbot proporciona uma experiência que alcança um patamar inédito com o suporte da tecnologia. A conversa é fluida e nem um pouco mecanizada.
Essas ferramentas aprendem continuamente graças aos benefícios da inteligência artificial. Além disso, também são programadas com comandos sutis para lidar com o cliente de forma gentil e atenciosa.
URAs
As Unidades de Respostas Audíveis (URAs) são soluções gravadas e executadas para os clientes que acionaram o suporte via telefone.
Basicamente, essas respostas são executadas sempre que o cliente pressiona a tecla relacionada à dúvida em questão. Essa solução já é antiga, mas ainda assim não deixa de ser relevante.
FAQ
Do inglês – frequently asked questions – , as perguntas frequentes são aquelas exibidas em uma área específica de qualquer das plataformas da empresa. Geralmente, o FAQ é mantido no site, mais precisamente na área de exibição das soluções.
A página do FAQ conta com uma grande quantidade de questionamentos comuns e suas respectivas respostas. Comumente, essas perguntas são divididas por tema. São exemplos: como utilizar, formas de pagamento, validade, entre outras.
O FAQ não é dinâmico. Neste caso, é o cliente quem precisa encontrar em seu acervo de respostas aquela que apresenta a solução para o seu problema. Entretanto, funciona como uma ferramenta complementar, que muitas vezes pode ser o suficiente.
Você pode estar se perguntando: qual dessas ferramentas é a ideal para o meu negócio? Pois bem, você não precisa escolher apenas uma. Desde que elas operem em conjunto, todas serão importantes e irão se complementar.
O que você não pode se esquecer é que a satisfação do cliente vem em primeiro lugar. Então, observe dentro de seu escopo de negócio qual é a ferramenta que faz mais sentido para o seu público e o seu negócio e passe a utilizá-la.
Mais produtividade e automação em seu negócio
Já deu para entender que a transformação digital chegou para mudar a realidade dos atendimentos, não é verdade? Pense por um instante: em sua estratégia de atendimento atual,você já explora todo esse potencial de automação?
Se essa ainda não é a sua realidade e você aprecia os grandes benefícios que a tecnologia pode trazer para a sua empresa, então a Cedro Technologies te convida a conhecer o People, o chatbot que pode ser integrado diretamente ao Whatsapp!
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